正逢抗美援朝纪念日之际，2023年10月25日起，由礼济学院、北京国宾国际礼仪公司（以下简称“国宾礼仪”）联合举办了为期三天的“国宾礼仪”专项培训。此次培训在上海福苑山庄举办，为福寿园集团旗下各公司的礼仪安保、仪式执行、行政接待等岗位规范度身定制。30多名来自相关条线的员工共同在纪念正义之战的这一天，开启不畏艰难困苦、始终保持高昂士气的磨炼之旅，以伟大的抗美援朝精神锻造奋斗意志。
◤军事化操练开班现场
1.
以“军旅”标杆强化刚性规则
礼者，人道之极也。军礼作为我国传统五礼之一而演变至今，严规铁律是外在有形的强军风采，而崇高敬意则是内在无声的礼仪极致。中国军人的威仪姿态堪称中国强军力量的精气神。2016年起，三军仪仗队部分军人在退役后进入了由国宾礼仪组建的国内首家国宾级礼仪服务团队，由此开创出现代化文明、有节有度、庄重简朴的殡葬礼仪形式。
◤国宾礼仪团队风采
无独有偶，福寿园礼仪安保员工以退役军人为主，多人曾在服役时就获得优秀新兵、优秀士兵、所在集体嘉奖等众多荣誉。他们在进入生命服务业之后，戎装依然穿在心中，吃苦耐劳、乐于奉献，以实际行动践行曾是军人的初心使命。
◤福寿园礼仪安保、礼仪人员训练风采
由此，本次专项培训特邀北京国宾的优秀教官亢冬伟、高梦龙带领参训员工从晨起早操开始，开展了三天完整的军事化操练、宿舍正规化管理的系统化训练。两位教官目前均为北京国宾班长，亢冬伟教官在服役期间曾连续两年荣获优秀士兵，多次获支队嘉奖，所在班级荣获集体三等功，曾于2019年参加建国70周年国庆阅兵-预备役部队方队；高梦龙教官曾服役于三军仪仗队，服役期间曾执行中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年阅兵式、海南亚洲博鳌论坛、北京APEC会议等100多次仪仗司礼任务，获优秀士兵、大队嘉奖，所在班级荣获集体三等功。
◤国宾礼仪班长亢冬伟、高梦龙教官率队军训
◤唱响军歌
2.
以“新三国学习”深化爱国主义教育
日前，《爱国主义教育法》颁布，其中，国旗、国歌、国徽等国家象征和标志被明确为爱国主义教育主要内容之一。亢冬伟教官详细讲解“新三国”（国旗、国歌、国徽）的历史故事、法律法规、护卫礼仪，使参训员工对“新三国”的认知更深一层、敬意更进一步，并对规范使用规定更为清晰。
◤亢冬伟教官授课
◤理论授课现场
正规化从严治军也是新时代精神建设的一部分，高梦龙教官从教叠“豆腐块”军被入手，通过这一基本功的反复训练，有助于培育严谨作风，塑造严格的纪律意识，是培塑团队和个体战斗力的第一堂必修课。
◤高梦龙教官讲授宿舍正规化管理
3.
以“一言暖三冬”优化柔性服务
礼仪安保以“礼”为重，在准军事化规则执行的同时，面对顾客时须迅速切换到服务思维。为此，本次培训还增设了礼仪辅导专门培训。全国CVCC核心能力认证礼仪指导师、上海财经大学情绪管理特聘专家、上海交通大学政商礼仪特聘专家王紫薇讲授“服务接待礼仪”。她将服务理论融合到情景演绎中，通过分组讨论、互动对话等方式，在情景练习中现场演练、现场分析、现场纠正，在饱满的授课氛围中，提升了参训员工学以致用的能力。
◤王紫薇授课
◤情景应对演练
此外，2020年全国公墓管理员职业竞赛二等奖、2022年全国殡仪服务员职业竞赛一等奖获得者、集团北方区域刘炜讲授“殡葬礼仪师的言与行”。科班出身的他毕业后至今一直从事殡葬行业，以丰富的服务经验、优秀的钻研提炼能力，将殡葬礼仪理论和实践深入浅出倾囊相授。
◤刘炜授课
在结业致辞环节，集团物业服务管理负责人王燕焱鼓舞参训员工在平凡的岗位做出非凡的价值，从做好本职的责任心上升到把工作做到极致、为顾客提供超预期服务的匠心，成为“心里有阳光、脚下有力量”的福寿园礼宾团队。
◤王燕焱结业致辞
巧合的是，与此同时，上海福寿园的礼仪安保班组近日还荣获了2020-2021年度全国“安康杯”竞赛（上海赛区）优胜班组。福寿园礼仪安保团队将继续以挺身而出的英雄精神、尖兵模范的进步追求、奋斗不息的人生高度，在平凡中造就伟大，彰显退役不褪色、退伍不褪志的社会担当。
自2020年起，福寿园国际集团与国宾礼仪已达成战略合作，致力于资源互补和共享，共同提升殡葬行业整体的礼仪服务品质，就此展开了深度互动与交流。双方高层管理者定期互访，围绕现代纪念礼仪水平的提升深入探讨。
◤2020年10月18日，国宾礼仪在上海新四军广场演示纪念仪式
◤2020年10月18日，福寿园国际集团总裁王计生（前排左二）、北京桃峰集团董事长侯春权（前排右二）率领所属国宾礼仪一行在上海福寿园交流
◤2021年5月12日，国宾礼仪一行到访山东福寿园交流
◤2023年8月8日至9日，礼济学院执行院长邬亦波（左二）一行到访国宾礼仪交流，北京桃峰集团总经理陈庆雷（左一）、国宾礼仪总经理王战社（右二）
基于福寿园礼济学院与国宾礼仪的深度合作伙伴关系、未来共建实训基地的进一步夯实，双方将就行业人力资源培养、行业新文化创造、生命纪念礼仪水平提升等方面做更多的教育培训探索。双方还将定期在京沪两地合作开班，以国宾礼仪、纪念礼仪、传统国学文化、“新三国”教育、沉浸式堂课、青少年爱国主义教育、生命教育等主题，面向全行业及社会人士开办常态化课程，为行业可持续发展和高质量发展、社会化生命教育的普及做出不懈努力。
摄影 | 张炯